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[判断]
可以给客户下发当通电话员工自己的工号，也可以下发他人工号（）
是
否
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第3题
当客服代表需要查阅时间大约十分钟时，不应该采取的措施为（)。
A、放音乐给用户听，让用户在线等待
B、堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音
C、向用户说明情况，另行回复并尽早回拨
D、告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果
第7题
同事在线多次游说客户，引起客户反感，客户询问同事工号，以下做法正确的是（）
A、致歉并安抚客户，报读工号，礼貌挂机后5分钟内报备组长及质检
B、沉默不说话，等客户自己挂电话
C、转移话题，不告知客户工号
D、以上做法均正确
第11题
首通电话如判断客户需要做二次跟进，则在和客户沟通的尾声，需要重复自己的名字让客户记得自己，同时需要给客户留下“作业”，如让客户查看产品介绍或同行案例，并约再次沟通的时间（）
是
否
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