与用户沟通过程中不能直接涉及到辱骂/讽刺等话术，但同事之间讨论用户涉及到辱骂/讽刺等话术是可以（）

是

否

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发布时间：2022-10-18

更多“与用户沟通过程中不能直接涉及到辱骂/讽刺等话术，但同事之间讨论用户涉及到辱骂/讽刺等话术是可以（）……”相关的问题

第1题

咨询师在销售过程中辱骂，讽刺学员触犯红线制度（）

是

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第2题

用户先引起冲突、辱骂LPC，LPC对用户进行冷嘲热讽、直接辱骂后公司不会对LPC进行一级违纪处罚（）

是

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第3题

维修过程中如有缺配件、待技术支持等非用户原因要及时与用户沟通，系统及时更新备注（）

是

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第4题

和客户沟通的时候，可以争论，辱骂（）

是

否

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第5题

销售过程中，TSR与客户之间发生口角，TSR销售态度及服务态度恶劣（对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为），这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

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第6题

A.要根据泄漏的危险化学品的性质、数量、危害程度和当时当地的风向风力科学分析。
B.火场指挥员对火灾等灾害的危害程度要心中有数。
C.确定火场警戒范围时，既要保证参战车辆的通道、灭火进攻路线畅通，又要保证与灭火救援无关的人员或车辆不能随意进入现场。
D.确定火场警戒范围时，要提前对火灾事故或灾害有可能导致的直接危害及其次生灾害做出预测，准确划定火场警戒范围。
E.火场警戒范围的确定，既涉及到火场指挥部的设置位置、作战力量的集结地、进攻路线的选择、器材以及人员投入等问题，又涉及到人员疏散安置、停产停业、消除着火源、封闭道路、管制交通等问题。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

在行政执法沟通的过程中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用。（)
在行政执法沟通的过程中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用。()

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第8题

以下说法正确的是（)

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

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第9题