是
否
第1题
A、记录形式
B、表达形式
C、表达技巧
D、沟通艺术
第2题
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
第3题
第4题
A、调控作用
B、保证作用
C、建设性作用
D、防护性作用
E、促进作用
第5题
第6题
第7题
A、以顾客为中心
B、依据数据和事实,使管理成为量化的科学
C、通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升
D、聚焦于流程改进
E、有预见的积极管理
第8题
第9题
第10题
第11题
A、实施—检查—处理—总结
B、实施—检查—归纳—计划
C、计划—执行—检查—处理
D、计划—检查—处理—执行
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