用户同一问题已经升级，且是待处理状态，用户再次反馈，该如何处理（）

A、售后单待反馈的状态，需要用户再次提交一下

B、商家来电反馈订单缺货，要求取消订单，客服联系用户三次未联系上，可以帮用户取消

C、用户来电反馈账户问题，优先用到家pin创建工单

D、用户来电反馈账户问题，优先用手机号创建工单

A、新建工单并记录清楚占用者账户问题及信息，建议一线在收到用户来电后收集转账信息

B、新建工单备注清楚相关信息后，工单状态选择结单

C、跟进待跟进工单，并告知被占用人目前账户处理情况，建议用户耐心等待，工单选择结单

A、判断是否是第2次催单

B、涉及10086/12580热线问题，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办

C、不涉及10086/12580热线问题，点催单按钮

D、帮用户再次提单处理

A、涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组

B、上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可

C、如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可

D、意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合

A、对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B、客户无理需求

C、客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券

D、非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

A、客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可

B、如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单

C、将2个问题一并反馈，下后台工单

A、后台再次反馈一下问题

B、钉钉IT对接群再次反馈一下

C、联系技术客服组长查询工单处理情况

A、无需创建工单，让客户等待日终清算额度恢复，重新绑定他行储蓄卡借款即可

B、收集相关信息，创单至运管，请其核对未到账原因及出具处理意见，需等待运管回复后我部再致电客户告知具体处理情况

C、运管若回复解决方案将二类户升级为一类户：回复客户其解决方案（卡号一致），并建议其确认升级后的生效时间，升级后将其升级结果反馈至我行，我行再重新为其打款

D、无需运管审批，可直接指引客户提供新的一类户银行卡进行绑定，资金会直接转入其新绑定的一类账户

A、三网后台——服务中心——在线客服——创建工单

B、移动经纪人app--我的--服务中心--申诉中心-去申诉

C、移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

D、PC中国网络经纪人后台-服务中心-申诉中心-去申诉按钮