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客户安装完后家里没有网络无法进行调试（）
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第3题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：
A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
第5题
在下列可行性讨论的分析中，错误的是()
A、可行性论证通常被安排在需求分析后期进行
B、可行性论证有利于减少项目建设的总体风险
C、可行性论证没有必要，直接开始网络逻辑设计就行了
D、加强客户、系统集成商和设备供应商之间的合作关系，可行性论证报告是对需求说明书的重要补充。
第9题
场景：公司因业务需求扩大，需要对公司网络进行重新规划部署，你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。在公司内部每月都要进行一次技能考试，为了试卷收集方便以及防止同事之间作弊，需要每个人只能上传试卷文件，没有查看权限，因此你搭建了一个FTP服务器并设置了相应的权限，如果没有特殊声明，匿名FTP服务登录帐号为？（)
A、用户自己的电子邮件地址
B、anonymous
C、user
D、guest
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、用户自己的电子邮件地址
B、anonymous
C、user
D、guest
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
王某，女，45岁，患者入院前三个月来表现为：怀疑单位同事在她水杯里下，认为一些同事和领导串通起来算计自己，而且步步紧逼，担心家里被装了窃听器，为此紧张、害怕，无法继续工作和正常生活。入院后，患者拒食拒水，每日独自在床头倚窗，静坐侧耳，有时面露微笑伴自语，有时双手捂耳，面露惊恐，或以被蒙头，有时有冲动伤人行为。 关于该病的护理措施，描述错误的是（)。
A.创造良好的睡眠环境，保证8小时的睡眠
B.时时评估，及时干预，防止意外发生
C.应将患者安置在重点病室进行观察和护理
D.当患者病情稳定后，要及时开展康复训练
E.劝说患者进食，并将药物混入食物中
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.创造良好的睡眠环境，保证8小时的睡眠
B.时时评估，及时干预，防止意外发生
C.应将患者安置在重点病室进行观察和护理
D.当患者病情稳定后，要及时开展康复训练
E.劝说患者进食，并将药物混入食物中
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务;若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复（)
是
否
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