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当学员提出的问题培训师不懂的时候，可以依据以往经验进行解答，以免学员不信任（）
是
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第5题
正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（)
A、听他解释汽车的所有问题
B、请他在冷静了以后再回来
C、指出他做得不对的地方
D、提出给他的修理打折优惠
第8题
以下哪项不是职权主义的表现？（)
A、程序的进行依法院职权推进
B、法官不受当事人的约束，可以在当事人主张之外认定案件事实
C、只有当事人可以提出证据
D、法院在诉讼资料、证据收集方面拥有主动权
第9题
解决心理问题的思路（）
A、问题一定要马上解决，不能解决就没办法成长
B、需要对所谓的问题进行充分地觉察、体会和理解
C、体会问题对人的影响，了解问题背后，人的内在情绪、感受和愿望
D、很多时候，当被真正看见和理解时，问题便不再是问题
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