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[主观]
下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是（)。
A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料
B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务
C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工座席与语音系统
D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第2题
关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（)。
A、深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准
B、及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C、进行电话回访，改善客户体验
D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
第3题
基金的具体客户服务流程包括()。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第4题
下列关于基金客户服务流程的表述，不正确的是（)。
A、在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则
B、在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知
C、基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护
D、对于客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年
第5题
下列关于基金的市场营销的说法正确的是()。
A、基金的市场营销包括基金份额的注册登记
B、基金的市场营销体现了基金管理人的服务价值
C、基金的市场营销主要涉及基金份额的募集与客户服务
D、基金的市场营销对保障基金的安全运作起着重要的作用
第9题
下列关于基金销售机构准入条件的说法中，错误的是()。
A、基金销售机构应制定应急处理措施的管理制度
B、基金销售机构应制定投资风险管理制度
C、基金销售机构应建立投资人风险承受能力的评价体系
D、基金销售机构应制定反洗钱内部控制制度
第10题
关于增值税计税销售额，下列说法正确的有()。
A、航空运输服务，代收的机场建设费不计入计税销售额
B、以物易物方式下销售货物，双方以各自发出的货物核算销售额
C、客运场站服务，以其取得的全部价款和价外费用为计税销售额
D、贷款服务以实收利息和应收未收利息之和为计税销售额
E、销售折扣方式销售货物，折扣额不得从销售额中扣除
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