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[单选]
*3.消费投诉处理部门，履行哪些职责（）
A、负责全行投诉管理牵头工作
B、负责渠道投诉的接收、登记、流转等
C、归口管理我行消费投诉管理信息系统，对系统功能进行持续性优化改进
D、负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进.及投诉责任认定，根据各投诉渠道管理部门要求回复投诉人或反馈处理结果
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第1题
海事管理机构及其执法人员有下列哪些应当履行而未履行或者怠于履行海事行政执法职责情形的，应当追究行政执法责任？（）
A、对依申请的行政执法行为，不按照规定履行受理、审查、决定等职责的。
B、未按照规定履行海事行政检查职责的。
C、对发现的违法行为，未按照规定调查、处理的。
D、收到有关违反海事行政管理秩序的实名投诉、举报后，不按照规定履行调查、处理等职责的。
第2题
商场管理部对于400工单履行的职能是（）
A、商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B、根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
第6题
餐饮服务提供者应当履行以下哪项食品安全法定职责和义务（）
A、严格制定并实施原料控制要求、过程控制要求
B、开展食品安全自查，评估食品安全状况，及时整改问题，消除风那风险隐患
C、及时妥善处理消费都投诉，依法报告和处置食品安全事故
D、接受政府监督和社会监督，依法承担行政、民事和型事责任
第7题
投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。
A、职务、职责、授权
B、部门、岗位、汇报程序
C、职责、授权、汇报程序
D、部门、岗位、职责
第9题
监管部门收到公民对食品安全咨询、举报、投诉，应做出以下处置：（）。
A、属于部门职责，应当受理，调查核实情况
B、将处理结果答复
C、不属于本部门职责的不予处理
D、对不属于本部门职责的`，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
第10题
监管部门接到公民对食品平安咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。
A、属于部门职责，应当受理，调查核实情况
B、将处理结果答复
C、不属于本部门职责的不予处理
D、对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
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