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销售过程中,TSR与客户之间发生口角,TSR销售态度及服务态度恶劣(对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为),这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项()

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更多“销售过程中,TSR与客户之间发生口角,TSR销售态度及服务态度恶劣(对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为),这种行为触犯了质检规则等级中的解……”相关的问题

第1题

在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第2题

销售是连接企业与()之间的纽带。
A.经销商
B.车管所
C.税务机关
D.客户

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第3题

在理财产品销售过程中,应遵循风险匹配原则,根据这一原则,商业银行只能向客户销售() 的理财产品。

A、风险评级与客户风险承受能力匹配

B、风险评级等于客户风险承受能力评级

C、风险评级与客户风险承受能力不匹配

D、风险评级低于客户风险承受能力评级

E、风险评级高于客户风险承受能力评级

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第4题

对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:()

A、提一些客户感兴趣的问题

B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁

D、刚开始,尽量提问一些封闭式问题

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第5题

在系统评级过程中,关联因素评价是指对评级客户与关联企业之间的关联因素进行评价打分,在此基础上对机评结果进行相应调整。()
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第6题

下列哪项没有准确表达互动式预检的目的?()
A、和客户一起熟悉他的爱车
B、避免不必要的客户纠纷
C、增加额外销售机会
D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系
E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第7题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第8题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

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第9题

下列关于基金客户服务流程的表述,不正确的是()。

A、在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B、在投资人开立基金交易账户时,向投资人提供投资人权益须知

C、基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D、对于客户身份资料,自业务关系结束当年计起至少保存10年

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第10题

服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()

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第11题

思想政治教育发生的实践根源是解决()。

A、解决认识过程中主观与客观的矛盾

B、解决社会实践中思想与行为的矛盾

C、解决人的发展需要与社会满足之间的矛盾

D、解决个体实践与群体实践的矛盾

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