绿化管理需按以下（）标准进行检查

A、穿公司统一制服，干净整洁，佩戴工作牌

B、保洁、绿化工作人员可以私自为业主提供职责范围之外服务

C、保洁、绿化工作人员可以在公共场合抽烟、饮食

D、保洁、绿化工作人员可以主动为陌生人开门

E、保洁、绿化工作人员休息区要求物品摆放整齐，无私拉电线、使用大功率电器等违反消防规定及合同约定等现象

A、不使用法律明令禁止的化学品和药剂

B、保洁机械、园林绿化机械使用规范、无违规操作，定期进行保养工作

C、浇水、喷药和使用机械操作时要摆放标识，注意行人

D、大面积病虫害防治时提前三天向客户发公告，杀虫药喷洒后三天内在喷洒区域摆放提示牌

E、定期对清洁工和绿化养护工进行安全生产类培训，在地库工作的人员工作时穿戴反光背心作业

A、工具、物料的摆放要按统一地点、方式摆放，使用时做到物不离人，清洁工具车上不得摆放与工作无关的物品

B、在公共区进行冲水、洗地、外墙清洗、化粪池清疏等工作时，要在周围竖立警示牌（工作进行中/小心地滑/高空作业等），必要时要拉隔离带，并派人保护

C、清洁用品和绿化用品仓库张贴管理制度，通风良好，并放置符合规定数量的灭火器，在仓库内标识，并设定专人管理

D、器具与清洁用品有专门的仓库，现场器具与清洁用品须分类摆放、整齐有序并进行标识

E、清洁用药剂须采用正规厂家产品，管理项目对清洁药剂的产品说明书、生产合格证等资料进行存档

A、安全检验合格证有效且贴在设备明显可视位置

B、保养计划与保养记录，维修记录、应急预案、电梯管理制度等文件资料齐全

C、电梯对讲能实现机房、乘客、监控中心三方通话,语音清晰

D、电梯轿厢通风、照明良好，电梯空调可实现智能管理

E、呼叫按钮、楼层指示完好，无松脱，工作正常

A、维修人员着工装、佩戴工牌，工装整洁

B、特殊工种须持证上岗，上岗证在有效期内

C、维修人员了解公司相关管理要求，遵守安全操作规程，无违章操作行为

D、人员配置合理，责任落实到人，满足工作需求

E、责任人了解所负责设备的性能、操作熟练、清晰维保要点、掌握异常情况的处理方法

A、及时收集客户资料（如照片、身份证、房产证明文件）

B、入伙后客户资料变更（包括客户手机号码变更、房产过户等）有详细的变更记录（包括变更时间和内容等）

C、客户装修的各类资料齐全，分户存档，所有资料有可追溯性记录

D、根据项目客户群体特点，对客户群进行细分

E、CRM系统客户资料无常识性错误，手机号、身份证号填写完整

A、客服中心公示物业服务收费标准

B、有偿服务收费内容和标准

C、24小时服务电话

D、全国服务监督电话

E、询问客服回答与现场公示内容一致

A、小区生活垃圾，日产日清，垃圾房内垃圾存放不得超过一个清理周期，垃圾清运过程中不得随处漏洒等

B、园区内垃圾桶上注明固定清理时间，并随时检查，垃圾桶内的垃圾不得超过垃圾桶体积的3/4

C、管理处留存承接消杀、消毒的专业公司的有效的经营许可证、专业资质证，进场操作人员的有效证件（身份证、上岗证等），所使用药剂的合格证、使用说明书的复印件

D、对有毒有害垃圾、固体废弃物有单独回收和处理的程序，有处理记录备查

E、小区绿化带、大堂、楼梯、地库和会所每周进行1次消杀,管理处留有计划及记录

A、客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候

B、双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务

C、礼貌用语接听电话并详细记录

D、调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答

E、若不能解答时能提供专业单位联系方式等

A、电梯轿厢张贴年检合格证，且在有效期内

B、电梯轿厢地面/地毯，干净无污迹

C、门、立面等镜面保持光亮、无手印污迹，无明显划痕

D、灯具、天花板无灰尘，无漏油现象

E、电梯内张贴安全提示标识，各类广告画框等饰物表面无明显污迹、灰尘

A、标识干净整洁无灰尘、无锈蚀

B、根据公司统一的《VI标识手册》进行标识标牌制作，无擅自更换标准色、标准字体、标准图案和版式

C、物业服务企业标牌按照集团下发模板进行制作，设立于醒目突出的位置，保养良好并保持清洁

D、有中海物业的logo

E、内容字迹不清、无错别字、英文翻译错误等现象