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[判断]

投诉案件录入时，系统默认投诉性质为一般投诉，如需由一般投诉调整为复杂投诉案件升级，需报请总公司运营部经审核通过后投诉业务系统进行调整处理（）

是

否

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发布时间：2022-11-05

更多“投诉案件录入时，系统默认投诉性质为一般投诉，如需由一般投诉调整为复杂投诉案件升级，需报请总公司运营部经审核通过后投诉业务系统进行调整处理（）……”相关的问题

第1题

在LOXON系统中一通电话只需做一条备注，且备注优先级为：紧急投诉>一般投诉>特殊案件>提醒还款>其他（）

是

否

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第2题

根据案件核实情况、处理的难易程度以及风险大小等因素，将案件分为（）、（）、（）及（）四个级别，对投诉案件进行分级管理

A、简易案件

B、一般案件

C、常规案件

D、复杂疑难案件

E、重大消费投诉案件

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第3题

情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉案件，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长60日作出处理决定并告知投诉人（）

是

否

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第4题

损失金额达到人民币20万元及以上的投诉案件，归属为（）

A、特大投诉

B、一般投诉

C、重大投诉

D、特殊投诉

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第5题

只有涉及重大投诉案件，才需发送《重大投诉通报表》向总公司营运投诉小组和分公司消纪会通报（）

是

否

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第6题

CPA遇到投诉案件时标记呼叫结果时优先级为：新冠肺炎”紧急投诉＞其他类型紧急投诉＞“新冠肺炎”一般投诉＞其他类型一般投诉（）

是

否

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第7题

定性为一般案件的投诉，责任部门处理妥善后应在__日内回复投诉办公室（）

A、2

B、3

C、4

D、5

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第8题

投诉案件类型，根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类（）

A、常规投诉件

B、复杂投诉件

C、疑难投诉件

D、重大上访投诉件

E、群体性事件

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第9题

李先生第三次来电反馈：订车时门店承诺赠送XX礼品，但目前已经提车一个月仍未收到，销售顾问也只说会尽快，没有准确时间。该投诉案件等级为一般投诉（）

是

否

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第10题

以下情形中，属于投诉业务管理办法所指“重大消费投诉案件”的是（）

A、有媒体介入可能产生负面社会影响案件

B、保费金额超过20万元案件

C、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉案件

D、投诉案情复杂，需多方沟通核实或合议讨论的

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