管理沟通的技巧包括（）

A、门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面

B、团队士气激励及沟通协调管理

C、门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理

D、管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等

E、门店会议（早会及月会）管理

A、个人 心理 心态

B、文字 表达 能力

C、理解 沟通 能力

D、基础 技能 技巧

A、语言能力

B、沟通技巧

C、领导技能

D、计划能力

A、员工训练报告

B、训练计划完成报告

C、新员工训练报告

D、管理组训练历史报告

A、岗位多能

B、岗位轮换

C、少人化

D、多人后备

A、说、学、逗、唱

B、望、闻、问、切

C、提问、倾听、记录、观察

D、岗位说明书、查看简历、亲切的沟通、面试观察

A、审核岗

B、复审岗

C、预警分析岗

D、综合管理岗

A、相关法规

B、相应岗位的职责、技能

C、商务礼仪

D、沟通技巧

是

否

A、测试危机沟通方案以及应对措施

B、设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制

C、熟悉危机处理的最佳媒介方式

D、确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递

E、在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

A、营业机构负责人

B、分行营运部人员

C、分行营运部或营业机构负责人任意人员

D、分行运营管理部指定人员和营业机构负责人共同