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[多选]
客户3月25日来电反映其ETC并没有激活，但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款，客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元，严重怀疑乱扣费，要求核查解决。该事件投诉时间应选择（）
A、2月27日
B、3月17日
C、3月18日
D、3月25日
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更多“客户3月25日来电反映其ETC并没有激活，但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款，客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场……”相关的问题
第1题
对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的，座席需在提交工单时，在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单（）
是
否
第2题
查询苹果邮件，以下符合受理苹果模板的是（）
A、收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理
B、网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促
C、网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州
D、网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门
第6题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）
A、移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B、移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C、移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
第7题
下面关于采集“不上门”，备注正确的是（）
A、客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B、客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C、客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D、客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
第8题
客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）
是
否
第10题
20X4年财务报告于20X5年3月20日对外报出，其于20X5年发生的下列交易事项中，应作为20X4年调整事项处理的有()
A、1月20日，收到客户退回部分商品，该商品于20X4年9月确认为销售收入
B、3月18日，甲公司的子公司发布20X4年经审计的利润，根据购买该子公司协议约定，甲公司在原以预计或有对价基础上向出售方多支付1600万元
C、2月25日发布重大资产重组公告，发行股份收购一家下游企业100%股权
D、3月10日，20X3年被提起诉讼的条件结案，法院判决甲公司赔偿金额与原预计金额相差1200万元
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