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个案保全特殊件业务，可以直接告知特殊件受理规则，请客户至异地机构申请办理（）
是
否
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第3题
座席人员因操作错误、系统问题、客户反悔等特殊原因需撤销申请的,须在系统中对已办理的保全业务及时撤销,由坐席填写撤销审批表,详细说明冲正撤销原因,并提交中心呼叫中心负责人审核,审核通过后提交工单至分公司业务管理中心保全部指定人员审批处理（）
是
否
第5题
关于保全受理以下说法正确的是（）
A、核保件当天未核保结束的，第二天截屏核保意见重新受理BPM
B、个别待办件无法撤销的，需打事务申请至总公司撤销
C、要求当天件当天清，时效1天
D、业务受理时无需核实客户9要素信息
第6题
具体办理流程：跨省通办专窗初审柜员受理异地缴存单位缴存登记的申请，对专办员身份及申请材料进行形式审查，如属地中心此业务已实现了全程网办，应告知职工可通过网上办理渠道直接申请单位缴存登记业务（）
是
否
第7题
跨省通办专窗初审柜员受理异地缴存职工的申请，对职工身份及申请材料进行形式审查，如属地中心此业务已实现了全程网办，无须告知职工可通过网上办理渠道直接办结购房提取（异地购房）住房公积金业务（）
是
否
第9题
机构接收到投诉件后一般需要在多长时间内首次联系客户，周末及特殊时期或紧急案件务必在多长时间内首次联系客户，进行安抚及告知案件已受理（）
A、12小时/当日/2小时
B、24小时/当日/2小时
第10题
各受理机构在办理VIP特殊限额业务开通、维护、限额修改等时，如遇客户申请转账限额达到自治区联社授权范围时，各旗县级法人机构需将以下资料传真至自治区联社电子银行部或通过运维系统提交工单的形式进行业务申请。()。
A、客户填写的《企业客户网上银行申请书》(申请书中申请单位公章、法定代表人(授权代理人)签字、申请账户预留印鉴、银行业务公章及业务办理人员签字为必填要素)
B、客户身份证复印件
C、客户授权委托书
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