是
否
第1题
A、赔偿责任
B、法律责任
C、刑事责任
D、垫款责任
第2题
第3题
第4题
A、文字表达技能要求
B、格式技能要求
C、内容技能要求
D、评估报告的复核及反馈技能要求
第5题
第6题
第7题
A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌
第8题
第9题
第10题
第11题
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