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遗漏回复导致客户问题未得到及时处理属于C级投诉判定()

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第1题

小额支付系统直接参与者因净借记限额不足,导致支付业务未及时处理,延误客户和他行资金使用的,应依法承担()。

A、赔偿责任

B、法律责任

C、刑事责任

D、垫款责任

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第2题

工作时间内,未给学生答疑,未回复家长问题等情况,引起家长/学生投诉并核实成立——属于辅导老师黄线中未完成本职工作()

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第3题

工作时间内,未给学生答疑,未回复家长问题等情况,引起家长/学生投诉并核实成立——属于辅导老师黄线中未完成本职工作()

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第4题

资产评估报告的()也是资产评估报告制作的具体技能要求。通过它可以使有关错误、遗漏等问题在出具正式报告之前得到修正。

A、文字表达技能要求

B、格式技能要求

C、内容技能要求

D、评估报告的复核及反馈技能要求

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第5题

太快得到的东西,客户会怀疑自己吃亏并继续坚持压价,但却已经是底价,最终导致无法成交,这种错误的做法属于纵虎归山()

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第6题

因到货部门未签收导致的代收货款时效问题,属于签收问题()

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第7题

文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()

A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌

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第8题

客户取消寄件或重复下单、客户货物未备齐属于网点收件环节涉及的问题件类型()

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第9题

部门间提出的相互协作问题,应按需求及时回复,最长三天之内,未回复的,部门间互相提醒,办理即可,不予通报批评()

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第10题

客户来电反映前期投诉的问题,话务员可以承诺给客户加急提单,2小时内回复()

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第11题

破损问题件上报完毕后,寄件网点24小时内有规范回复,按照回复内容处理;未有效回复,快件有剩余可中转价值的,须在最近班次继续操作中转()

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