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以下哪些情形，有可能会升级成危机？()
A、顾客上微博反映，在鸡米花中吃到带血的鸡米花，太恶心了。
B、孕妇在餐厅滑倒受伤
C、老鼠窜入大厅，顾客纷纷受惊，有些顾客用手机拍摄
D、顾客当场投诉喝到消毒水，要求解决
E、员工与顾客发生口角/肢体冲突
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第1题
以下哪些情形，会引发危机事件？（)A.个别员工为电瓶车电池充电B.用消毒水浸泡果汁机过夜，第二
以下哪些情形，会引发危机事件？()
A.个别员工为电瓶车电池充电
B.用消毒水浸泡果汁机过夜，第二天未排出空槽内的消毒水
C.同时裹粉3袋鸡米花，倒入两个炸篮
D.混烤码盘，每盘放30个烤翅
E.西兰花漂烫后超过最佳赏味期5个小时
F.员工与顾客发生争吵
以下哪些情形，会引发危机事件？()
A.个别员工为电瓶车电池充电
B.用消毒水浸泡果汁机过夜，第二天未排出空槽内的消毒水
C.同时裹粉3袋鸡米花，倒入两个炸篮
D.混烤码盘，每盘放30个烤翅
E.西兰花漂烫后超过最佳赏味期5个小时
F.员工与顾客发生争吵
第2题
旅行社在一定时期内的现金流入量小于现金流出量，不能按时偿还到期债务，可能会引发（)危机。A信
旅行社在一定时期内的现金流入量小于现金流出量，不能按时偿还到期债务，可能会引发()危机。
A信用
B财务
C品牌
D财产
旅行社在一定时期内的现金流入量小于现金流出量，不能按时偿还到期债务，可能会引发()危机。
A信用
B财务
C品牌
D财产
第3题
确认点餐的关键内容，以下哪些是正确的？()
A、确认点餐内容已被正确打入收银机
B、与顾客确认收银机上的点餐内容例如：您的餐点是...
C、确认点餐内容后累计总金额,并告知顾客
D、如使用双屏POS机的餐厅,收银员只需指引顾客查看外屏幕上的餐点内容
第4题
危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（)。
A、介绍危机处理的积极消息
B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
第6题
在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容（)。
A、指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制
B、确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
C、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
D、熟悉危机处理的最佳媒介方式
第9题
对于格式化软盘,下列哪些说法是正确的（)A、刚购买的软盘必须格式化才能使用 格式化完毕,系统报
A、刚购买的软盘必须格式化才能使用 格式化完毕,系统报告格式化结果
B、第一次格式化的软盘可以选「快速」方式
C、若已格式化过的软盘，要升级成系统盘，则选「复制系统文件」
第11题
企业在设定某一顾客的信用标准时，往往先要评估他赖账的可能性。这可以通过“5C”系统来进行。所谓“5C”系统，是评估顾客信用品质的五个方面，以下哪些指标属于5C的范畴（)
A、品质
B、能力
C、质量
D、资本
E、抵押
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