发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为，情节严重的，设备管理员要及时进行清机，清点现金，核对账款，确认是否造成损失（）

是

否

是

否

A、清机操作或打开保险门进行设备维护时，管机员在进行现金整点、清箱、入箱、封箱、清机和打开保险门进行设备维护等操作时，必须始终保持双人同时且全程在场。

B、清机和维护工作完毕后，管机员必须共同关好自助设备的保险门，密码管理员输入密码时，钥匙管理员应该回避，清机完毕，密码管理员必须将密码打乱。

C、当日办理了出钞确认的，必须在当日办理完成清机确认和入钞确认，即当日领出的现金或当日清机取回的现金必须当日记账。

D、各管机人员日常使用的自助设备保险门钥匙可以随身携带。

A、检查是否发生打斗劫持、破坏自助设备等行为异常情形，有否有遮挡脸面、长时间滞留等可疑人员

B、检查自助设备操作面、防护舱、客户活动区是否存在非银行张贴、摆放的宣传品或其他物品，灯光照明是否正常

C、检查监控视频、声音上传是否清晰完整，有否存在卡顿、失真、丢失等情况

D、检查加钞间是否有未经联系进入的人员

E、检查设备维保或清机加钞等工作人员有否存在违反安全操作规程的情形

A、机器发生故障（非网络故障）需要停机修理

B、自助设备更换管理员

C、自助设备清机、加钞或加装凭证

D、自助设备更换管理员

正确

错误

A、柜员 　　

B、保安 　　

C、大堂经理 　　

D、自助设备管理员 　　

A、自助设备清机或加装凭证

B、机器发生故障（非网络故障）需要停机修理

C、因运营管理需要临时停机

D、设备退网

E、自助设备更换管理员

A、营业网点清钞发现长款时，柜员使用“5238自助设备差错调整"交易，功能选项选择"1-自助设备长款挂账”，输入相关要素进行账务处理。

B、营业网点应结合交易流水、系统账务及监控录像等情况及时确认差错，查明原因，进行后续处理。

C、长款查明原因后，需入客户账的，使用“5238自助设备差错调整”交易功能选择“2－自助设备长款处理”，输入客户账号、金额等相关要素进行业务提交，完成调账流程。

D、未查明原因无法确认长款归属或者查明原因无法退客户的，挂账时间超过规定期限的，按照财务管理相关规定报经审批后，转营业外收入处理。