邮政客服中心班务管理的主要人员有（)。

是

否

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

A、设定目标

B、合理排班

C、增加人员

D、优化业务流程

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过40小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

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