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当顾客有诉求或异议时，需认真听取，履行首人负责制，给顾客满意答复和解决（）
是
否
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第2题
2009年12月15日，银行现金柜员小王在办理一客户10万元人民币存款时，发现其中5张100元是假币，他当即将假币收缴，告知持币人如对被收缴的货币真伪有异议，可以在3个工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定，填制《假币收缴凭证》，将《假币收缴凭证》交顾客签字，将假币实物和收缴凭证收入单独保管，办理完这笔现金存款后，又开始办理下一笔业务。上述案例中，小王的操作违反规定的有()。
A、银行应开具《假币没收凭证》而非《假币收缴凭证》
B、金融机构一次性发现假人民币面额500元(含)以上的，应当立即通报公安机关
C、持币人如对被收缴的货币真伪有异议，可以在10个工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定
D、违法了双人收缴的规定
第4题
银行应认真履行资本金结汇资金用途的发票核查手续。除企业提交的加盖公章或财务印章的税务部门网络发票真伪查询结果打印件外，银行同时需再次登陆各地国税、地税网站予以核对并留存。（)
是
否
第5题
关于纪检部门调查工作的表述哪些是正确的（)
A、调查开始时，调查组必须会同被调查人所在单位党组织与被调查人谈话
B、调查中，应认真听取被调查人的陈述和意见，做好思想教育工作
C、调查组认为被调查的党员干部确犯有严重错误，已不适宜担任现任职务或妨碍案件调查时，可决定对其采取停职检查措施
D、立案决定通知被调查人所在单位党组织
第9题
在建设工程施工阶段，承包单位需要将施工进度计划提交给监理工程师审查，其目的是为了（)。
A、听取监理工程师的建设性意见
B、解除其对施工进度计划的责任和义务
C、请求监理工程师优化施工进度计划
D、表明其履行施工合同的能力
第10题
当用户诉求有合理之处且非常坚持时。需要运用（)哪种谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、F.“三换”谈判技巧
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