对直接进行客户服务的相关工作人员、证券经纪人以及客户回访人员等进行的投资者权益保护培训，应当每（）年至少开展（）次培训

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A、按照相关流程和权限进行调查审查审批，对客户办理贴现业务

B、告知客户，有他查的票据我行不予受理

C、对他查行进行查询，收到他查行的回复后按有关程序办理

D、如有他查的，要逐一对他查行进行二次查询，在确认票据无质押或已办理贴现后，方可办理。

A、客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B、未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C、客服中心值班人员未及时到岗

D、客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E、客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

A、小微贷款出现风险后，经有关工作流程，无确切证据证明相关责任人未按照标准化操作流程完成相关操作或未勤勉尽职

B、因自然灾害等不可抗力因素直接导致不良资产形成，且相关工作人员在风险发生后及时揭示风险并第一时间采取了措施

C、贷款本金已结清，即使有少量欠息，相关工作人员无舞弊欺诈、违规违纪行为，并已按有关管理制度采取追索措施的

D、对于交接的贷款，移交前已暴露风险的，接收人在风险化解及后续管理中无违规失职行为;移交前未暴露风险的，接收人原则上在不超过1个月内发现风险并采取措施减少了损失

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否

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A、协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为

B、储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任

C、查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改

D、信息查询是指因业务需要，在相关业务主管理授权下查询各级机构交易情况的行为

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