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以下关于客诉投诉心理,以下正确的是()

A、品质问题,求补偿的心理

B、服务问题,求兑现的心理

C、情绪问题,求发泄的心理

D、承诺问题,求重视的心理

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第1题

分析顾客投诉心理,正确的是()

A、产品品质问题——求重视

B、服务问题——求补偿

C、清洁问题——求重视

D、承诺上餐慢——求兑现

E、情绪问题——求发泄

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第2题

关于客人投诉心理,哪个是错误的()

A、若因酒店的管理出现投诉,客人一般具有求重视的心理

B、若因服务态度出现投诉,客人一般具有求补偿的心理

C、若酒店的承诺不兑现导致客人投诉,客人一般具备求兑现以及合理解释的心理

D、若因酒店的规章制度出现客人投诉,客人一般具有求解决的心理

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第3题

客诉的心里是()

A、受重视心理

B、受尊敬心理

C、求发泄心理

D、求补偿心理

E、求安慰心里

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第4题

顾客投诉的心理主要表现在以下哪几个方面()

A、求补偿

B、求安慰

C、求尊重

D、求发泄

E、求开心

F、求得到重视

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第5题

对客服务中,我们要了解客人的__心理()

A、投诉

B、消费

C、求全

D、求尊重

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第6题

游客投诉的心理包括()

A、求美好的心理

B、求尊重的心理

C、求发泄的心理

D、求补偿的心理

E、求赎罪的心理

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第7题

客人投诉的心理不包括__()

A、求尊重

B、求发泄

C、求补偿

D、求平衡

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第8题

投诉心理三方面是哪三方面()

A、求发泄

B、求理解

C、求尊重

D、求补偿

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第9题

马上就要投诉的顾客有什么样的心理需求()

A、求理解

B、求退换

C、求补偿

D、求安慰

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第10题

客户投诉心理有哪几类()

A、求尊重

B、求发泄

C、求补偿

D、求安慰

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