A、品质问题,求补偿的心理
B、服务问题,求兑现的心理
C、情绪问题,求发泄的心理
D、承诺问题,求重视的心理
第1题
A、产品品质问题——求重视
B、服务问题——求补偿
C、清洁问题——求重视
D、承诺上餐慢——求兑现
E、情绪问题——求发泄
第2题
A、若因酒店的管理出现投诉,客人一般具有求重视的心理
B、若因服务态度出现投诉,客人一般具有求补偿的心理
C、若酒店的承诺不兑现导致客人投诉,客人一般具备求兑现以及合理解释的心理
D、若因酒店的规章制度出现客人投诉,客人一般具有求解决的心理
第3题
A、受重视心理
B、受尊敬心理
C、求发泄心理
D、求补偿心理
E、求安慰心里
第4题
A、求补偿
B、求安慰
C、求尊重
D、求发泄
E、求开心
F、求得到重视
第5题
A、投诉
B、消费
C、求全
D、求尊重
第6题
A、求美好的心理
B、求尊重的心理
C、求发泄的心理
D、求补偿的心理
E、求赎罪的心理
第7题
A、求尊重
B、求发泄
C、求补偿
D、求平衡
第8题
A、求发泄
B、求理解
D、求补偿
第9题
A、求理解
B、求退换
D、求安慰
第10题
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