A、欲望
B、需求
C、市场
D、价值
第1题
A、对冲基金
B、公募基金
C、私募基金
D、养老基金
第2题
A、满足标准规定
B、满足合同要求
C、让顾客满意
D、超越顾客的期望
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A、有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求和期望。
B、有利于增进国际贸易,消除技术壁垒。
C、为提高组织的运作能力提供了有限方法。
D、有利于提高产品质量,保护消费者利益。
第9题
第10题
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第11题
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