是
否
第1题
第2题
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第3题
第4题
A、职能制组织结构
B、事业部制组织结构
C、战略业务单位组织结构
D、矩阵制组织结构
第5题
第6题
A、识别引导分流
B、解答客户咨询
C、厅堂营销转介
D、维持营业秩序
E、处理客户投诉
第7题
第8题
第9题
A、一星级
B、二星级
C、三星级
D、四星级
第10题
第11题
A、添加
B、查询
C、删除
D、咨询
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