下列需要上报带教/班组长给出指导方案的投诉内容有（）

A、定期开展药学查房，每月召开工作例会

B、参与危重患者的救治和病例讨论，并做好记录

C、定期为临床医师、护士提供合理用药培训和药物相关信息的咨询服务，宣传合理用药知识，并对患者及公众进行用药教育，指导安全用药

D、收集、整理药物安全信息，每季度向医院通报药品不良反应上报情况。对上报个人给予奖励

E、配合门诊进行用药咨询工作

F、带教进修人员和药学专业实习学生

A、关于药品投诉、外包装、无批号、色泽差异大等联系王芳

B、关于非药品（消杀、特妆、器械等）包装不合格，套装配件缺失等联系郑博钦

C、药品的不良反应上报王璐，集中上报国家不良反应监测中心

D、来大货时如果有破损、缺少、漏液联系张昭楠

A、用户有明显的抵触情绪，投诉风险大

B、用户明确表示自己受到了骚扰，以后都不需要回访

C、表述之前有药师已经指导过

D、用药之后出现了严重的不良反应

A、常用于复发或耐药的非霍奇金淋巴瘤

B、不良反应有发热、寒战、低血压

C、使用后有可能发生间质性肺炎

D、使用后发生高血压

A、告知用户12315也没有用，投诉了也是苏宁处理

B、告知用户处理方案，建议用户依照苏宁的建议来执行

C、报备班组长，资源最大化的为用户提供服务

D、联系物流核实最快送货时间，告知用户建议稍等

A、参加临床的查房、病历讨论，参与临床合理用药工作；提供用药咨询服务工作

B、担任业务教学和进修、实习人员的带教等工作

C、积极参加科研工作；负责收集整理药物不良反应报告，积极深入临床科室，了解用药情况，介绍新药

D、负责指导本科室的下级技术人员，并参与对药品调配、核发等工作

E、负责药品的质量检查、鉴定，保证药品质量符合规定要求

F、参加本科值班，完成领导交办的其他工作

A、用药错误科室填报《药品不良反应／事件报告表》上报药学部，药学部填报《用药错误登记表》

B、输血反应科室填报《患者输血情况及不良反应记录单》上报输血科

C、实施抢救的同时，电话上报医务部，医务部及时上报主管副院长，院长，填写上报表

D、职业暴露事件由所在科室填写《职业暴露》上报表，电话报告医院感染管理科

A、资金

B、风险

C、团队执行力

D、资源合作方

是

否

是

否