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比亚迪唐客户车辆出现故障，要求上门，应对话术为：您好，**先生/女士，由于服务站上门无法保证问题肯定能够解决，为了节省您等待的时间，我们建议把车拖到就近服务站进行处理（）
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第2题
一客户前两天在4S店索赔了一个刹车灯开关，客户车辆还有两个月就要出了质保期，现在客户疑虑该车如果过了质保期能否进行保修？如果刹车灯在过了保修期再一次出现故障，请问是否能够保修？
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第3题
下列对于创新BMWiX的充电功能描述中正确的是（）
A、iX充电接口指示灯中黄灯闪烁代表充电中
B、iX充电接口位置位于车辆右后方，包含直流和交流两种充电接口
C、组合仪表上显示红色插头指示灯代表充电出现故障
D、iX充电时在组合仪表上会有动画提示客户车辆正在充电
第4题
在反洗钱环节出现以下哪几种情形，应对客户进行重新识别（)
A、客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的
B、客户的行业或交易情况出现异常的
C、客户姓名或者名称与国务院有关部门，机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的
D、客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的
第5题
安排客户试驾的时机（)
A、客户已有购买欲望，主动要求试驾
B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现
C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议
D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过
第6题
张先生在2015年2月份购买一台某豪华品牌轿车，该车在今年8月份出现加速无力，并且发动机故障灯点亮现象，经4S店检查确认为涡轮增压器故障导致，需要更换。张先生要求4S店给予索赔维修，但是4S以张先生车辆保养记录不全直接拒绝保修。（张先生车辆目前行驶5万多公里，只是首保在4S店维修过，其余都在外面汽修厂进行维修保养。)请问4S店的做法是否正确？应该怎么做？
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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