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客户反映光猫亮红灯，可以转接宽带排障专席（）

是

否

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发布时间：2022-11-03

更多“客户反映光猫亮红灯，可以转接宽带排障专席（）……”相关的问题

第1题

客户反映光猫有红灯，宽带无法连网，客服可正常按排障流程引导，如客户不认可即可转接专席处理（）

是

否

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第2题

宽带排障话务专席转接范围思路：普席重点排查客户是否有群障、是否亮红灯、端到端诊断方案非提单场景以及是否外线断裂等问题，非以上宽带故障及所有魔百和故障类问题均可引导至专席处理（）

是

否

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第3题

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

是

否

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第4题

客户来电反映宽带无法上网，如何答复处理（）

A、看群障

B、问红灯

C、看诊断

D、转专席

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第5题

客户反映宽带故障前台预处理流程四步法：第一步：看群障；第二步：问红灯；第三步：看诊断；第四步：转专席（）

是

否

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第6题

无线网络质量排障专席转接时间（）

A、8:30-21:30

B、8:30-22:00

C、8:30-18:00

D、8:30-19:00

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第7题

客户15853163089来电表示因安装不及时要求取消昨日刚申请的小微宽带，生效时间：2037-01-0100:00:00，受理流水：531200819910767376，受理类型：产品变更，受理渠道：代理商，操作员：尹海燕（aa2ab01e），可为其转接家庭宽带营销专席协助取消（）

是

否

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第8题

宽带故障前台预处理流程：客户反映宽带故障，100%打开预处理系统，根据“端到端诊断结果及应答建议”进行指导，如仍未恢复，按照“宽带专席引导策略”场景进行处置（）

是

否

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第9题

冷运转接话术为帮您转接冷运专席，将有专人为您服务，如转接不成功可以拨打9533881，您稍等，客户同意后转接（）

是

否

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第10题

无论客户是进行宽带/TV保障，还是进行宽带/TV信息查询，或是提交家庭业务4.0工单的，都需要查看“是否千兆光猫”和“是否质差客户（）

是

否

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第11题

客户来电取消双V，人工转接专席即可（）

是

否

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