请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
买家询问如何申请退款，做法正确的是（）
A、询问买家遇到什么问题
B、个人原因退款直接告知买家申请退款方式
C、商品问题转接售中客服处理
答案
查看答案
更多“买家询问如何申请退款，做法正确的是（）……”相关的问题
第1题
买家5.20购买的商品6.1预售活动出现降价，咨询客服可否退差，客服应该如何回复买家（）
A、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C、直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D、致歉安抚，告知买家可直接退差
第2题
买家咨询七天无理由退换货，客服应该如何回复（）
A、直接发送地址，让买家寄回仓库
B、确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货
C、确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货
D、直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家
第3题
关于退款时效以下说法正确的是（）
A、双11当天无法申请退款
B、12号付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款后会立即退给买家
C、11月20号付款状态下申请退款后，处理时效为48H
D、11月30号付款状态下申请退款后，处理时效为24H
第5题
以下关于退款的说法正确的是（）。
A、买家申请已收到货，不需要退货部分退款，退款成功后最终交易状态会变成交易成功，双方可以进行评价
B、货到付款的交易，无法发起退款，只能等待交易成功后发起维权
C、买家申请退回多付的邮费，需要收到货后申请退款并选择未收到货，不需要退货
D、买家申请退款关闭，交易完结之后，不可以再申请维权
大学生认证
