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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需求”，顾客就是指外部的最终的顾客（）
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第6题
注册会计师应当采用自上而下的方法选择拟测试的控制，下列有关自上而下的方法的说法中，错误的是（）
A、自上而下的方法始于财务报表层次，将关注重点放在业务流程层面上，并将工作逐渐下移至相关认定
B、需要选择能足以应对评估的每个相关认定的重大错报风险的控制进行测试
C、在识别重要账户、列报及其相关认定时，注册会计师不应考虑控制的影响
D、注册会计师在选择拟测试的控制时，通常选择关键控制进行测试
第10题
文化体验类活动:通过研究消费需求,运用看、听、用、互动参与的手段,有目的、有计划、有步骤地组织顾客参与的体验类活动,强调与顾客的沟通,触动其内在的情感和情绪。文化体验活动以向顾客创造和提供有价值的体验为主旨,力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的（）
是
否
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