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[判断题]

报退款工单时，报账信息中的【资金计划】应下拉选择B-地价支出（）

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发布时间：2022-11-06
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第1题

提报退款业务工单时，若报账信息中【归属公司】选择有误，将不能选择到需退款的项目（）
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第2题

提报退款工单时，报账明细的报账金额如果加了千分符，则无法保存（）
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第3题

结算银行报送人民币跨境收付信息管理系统信息，交易附言中含有“退款”字样的，收（付)款总金额应为负数，并且报文中应填报原申报号码。（)
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第4题

当客户提供的单位名称在集客预处理中查询有多条专线时则无法确定产品实例编码，故此类情况提交报障工单时无需填写（）
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第5题

投诉管理办法中，第七十条各分公司应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供查询、复印、拷贝件，在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（）
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第6题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第7题

付款审批单尚未审批完成的付款流程不得发起工抵审批流程。工抵款不占用当月资金计划，无需明源系统录入实付款。工抵审批流程审批权限至集团总裁（）
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第8题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）
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第9题

用户有明确回复时间或升级投诉意向的，只要工单未闭环，客服代表在工单中追加信息的同时，发便笺至二线催单，便笺发送模板：工单流水号+升级投诉是否正确（）
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第10题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）
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第11题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）
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