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营销中，客户问到你工号多少，坐席告知后挂线，没有上报主管（）
是
否
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第2题
（非新）通话中主动提及工号\95511能联系到坐席错误的有（）
A、客户：你工号多少坐席工号12345
B、客户：打95511能不能找到你坐席你到时打95511报你车牌就可以找到我
C、你觉得这个电话不放心呢，我就用95511电话联系你。（95511电话能联系坐席）
D、我是平安保险代理，小吴
第8题
客户来电投诉23开头的工号，正确的操作为（）
A、解释，很抱歉我们的同事没有给你带来好的服务体验，我替他向您道歉了：对不起，是我们做得不到位了
B、客户接受道歉，不追究坐席问题，不需要下单，也不需要发给班组长
C、客户不接受，坚持要求投诉坐席，建议客户稍等，之后发给班组长，班组长同意后在线转接
D、客户不接受，坚持要求投诉坐席，告知客户：我会将您的问题反馈给质量监控部门进行核查后，会有专人与您联系核查的结果，请您放心，感谢您对我们服务质量的监督
第9题
营销中客户表示之前已经办过分期了，坐席告知客户这次办理的分期与上次办理的分期是没有冲突的，您还款的时候把本次办理的分期和您上次办理的分期连同您的其他消费一起，这些您都不需要记，每月都有账单及短信提示您。下期开始请按账单或短信提示全额还款就可以了（）
是
否
第10题
客户表示同事骚扰到他表示不满要投诉，坐席投诉处理原则以及处理时效（包含但不限于）正确的是（）
A、立即停止营销
B、第一时间安抚客户
C、断线后，5分钟内上报项目组长/主管/质检室,后根据项目组长/主管/质检室的指示进行处理
D、以上均是
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