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用户手厅办理补卡后，一直未收到卡，工单处理员可以通过智慧中台查询用户的订单状态（）

是

否

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发布时间：2022-10-18

更多“用户手厅办理补卡后，一直未收到卡，工单处理员可以通过智慧中台查询用户的订单状态（）……”相关的问题

第1题

用户丢卡补卡到厅就能补办（）

是

否

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第2题

主卡用户通过登录手厅可以查询到副卡号码信息（）

是

否

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第3题

广西客户需要在广西办理补卡，可到广西区内沟通100营业厅或合作厅办理：本人持有效身份证原件+人证拍照核验+服务密码办理补卡（）

是

否

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第4题

新开天翼号卡同步为用户开通的翼支付账户属于金融账户用户办理过户、销户业务，营业厅等实体渠道厅必须提醒用户将原翼支付账户余额转出或使用清零（）

是

否

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第5题

首次违章停机的用户到店要求办理复机时，自有厅营业员审核复机材料后可现场为用户办理复机，非自有厅可通过发起易问单的方式为用户办理复机（）

是

否

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第6题

监护人办理密码重置时需填写“代理挂失承诺书”，代理事项需勾选（如密码重置、补卡、销户等）;“代理挂失承诺书”签名处要签XX代XX（）

是

否

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第7题

如何办理芯片和磁条均损坏的IC卡销卡？（)

A、直接销卡

B、补换新卡后再销卡

C、挂失后销卡

D、与技术部联系，及时修复

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第8题

原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡（）

是

否

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第9题

客户成功办理并收到号卡后，需在20天内（含快递物流时间）进行实名认证并激活使用（）

是

否

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第10题

员工上班忘打卡，应及时填写《补卡单》，如有不实之处，经查明属实后均以事假论处（）

是

否

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第11题

黑卡用户和黑名单用户都可以上报问题，待处理后就可以正常办理（）

是

否

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