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（请给出正确答案）
[单选]
通话质量排障参考话术与操作规范（）
A、请问故障现象出现多久
B、请问您使用的手机机型
C、您目前已开通高清语音通话功能，您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下，有助于提升您的通话质量
D、请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
E、周围客户是否存在同样的情况
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第1题
手机上网排障参考话术及员工操作规范（）
A、请问故障现象出现多久
B、请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿
C、请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
D、请问周围客户是否存在同样的情况
第2题
离店、发总部、发他店维修的话术参考：您好，由于我们门店设备有限需将您的设备返回总部由高级工程师检测维修/因您的设备需要留店维修，维修后为了方便工程师进行故障检测，需要记录一下设备锁屏密码，请问您是否有什么重要资料，我们为您备份到备用机，相关重要资料在送修手机上会进行删除请问是否需要帮您退出QQ、微信、支付宝等软件账号（）
是
否
第4题
转携号转网座席前需资料验证，参考话术：因涉及到基本通信使用，我们要确保所有用户的权益，也要确保是用户本人提出的办理需求，需要为您进行身份核实，请问您方便提供服务密码进行验证吗（）
是
否
第6题
出现以下哪种情况需要以下话术:学员爸爸/妈妈您好，非常抱歉给您带来不便了，您也不要着急，目前APP处于升级维护阶段，我们已反馈技术老师在积极排查问题，不过您放心，预选是不分先后的，不会影响跨报，只要在跨报之前预选好就可以，您先刷新页面，关注修复结果，如果我们第一时间了解修复成功，也会在今天**点之前给您回电（）
A、无法成功操作预选
B、预选成功无法找到预选班次
C、预选按钮无法点击（无反应）
第7题
送餐时见到顾客时该怎么说下列话术正确的是（）
A、您好，美团外卖，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少这是您订的餐，请您核对
B、给，你的餐，赶紧拿着、我还要去送别人的呢，别耽误我时间
第8题
A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结： 先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D
第9题
开头语话术：1、表明身份；2、结合CASE单接入方式及回单简述用户需求/情况，唤起用户回忆，为询问做铺垫；3、从用户利益点出发，说明回访目的。话术参考：*先生/女士您好，我们是TCL用户服务中心。我们关注到您之前…报装/**了TCL电视…为便于今后给您提供更好的服务，想占用您钟时间了解服务情况，请问您现在方便吗（）
是
否
第10题
对于目前各类工单中的话术物料，您的使用情况是（）
A、没有使用
B、会作参考，但不会在它的基础上改编，而是自己从头编辑话术发送
C、会在它的基础进行较小的改动发送（比如删去认为不必要的部分）
D、会完全复制，只补充上关于课程的具体内容
E、其他
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