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[判断题]

客户索要上级部门投诉电话，可以首推10080集团热线电话（）

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发布时间：2022-11-04
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更多“客户索要上级部门投诉电话，可以首推10080集团热线电话（）”相关的问题

第1题

客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供，建议客户联系派件网点业务员索要，若业务员拒绝提供的，可以受理，问题类型为：拒绝提供发票（）
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第2题

面对客户投诉处理不了，应及时向上级部门反应（）
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第3题

客户投诉分为公司级投诉及项目级投诉。公司级投诉为外网网络投诉及客户投诉至公司或上级部门的投诉；项目级投诉为客户日常至项目单位的投诉（）
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第4题

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
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第5题

业务员电话准确、畅通可以让客户第一时间联系到业务员避免虚假签收投诉（）
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第6题

对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)

A.好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定

B.接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

C.我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人

D.与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

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第7题

客户下单之后。正常时效内，客户要求尽快取件，并且客户不同意继续等待或自行联系网点登记为（）

A.投诉-电话下单投诉-超时未揽件

B.催件-催取件

C.催件-其他

D.投诉-电话下单投诉-催件

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第8题

沟通过程中客户索要工号、机构名称，可以不告知客户（）
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第9题

客户反馈产品有坏果，可以不索要批次（）
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第10题

为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接（）
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第11题

转接电话前需要告诉客户如果电话断线需要重新拨打，以免由于电话断线导致客户误以为坐席代表挂断电话而产生投诉问题（）
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