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客户索要上级部门投诉电话，可以首推10080集团热线电话（）
是
否
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第4题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
是
否
第6题
对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)
A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人
D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事
第7题
客户下单之后。正常时效内，客户要求尽快取件，并且客户不同意继续等待或自行联系网点登记为（）
A、投诉-电话下单投诉-超时未揽件
B、催件-催取件
C、催件-其他
D、投诉-电话下单投诉-催件
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