是
否
第6题
A、查询是否有发货,如已发货,建议客户耐心等待,告诉顾客3-5天到货
B、查询是否有发货,查询未发货,核实是否超出72小时,未超出建议耐心等待商户发货,可联系商户催促
C、查询是否有发货,如已发货可告知顾客快递单号,建议客户顾客关注物流信息,注意查收
D、查询是否有发货,查询未发货,核实是否超出48小时,未超出建议耐心等待商户发货,可联系商户催促
第7题
A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细
B、如客户反馈没有收到,建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况
C、不知道,派单
D、不知道,派单退钱