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强行推课导致用户投诉的行为，触犯三级违纪问题-损害公司口碑-（）

是

否

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发布时间：2022-10-18

更多“强行推课导致用户投诉的行为，触犯三级违纪问题-损害公司口碑-（）……”相关的问题

第1题

没有告知用户版本的差异性话术，属于三级违纪是否正确（）

是

否

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第2题

LPC在公司内部通过系统备注、微信备注等方式产生的对用户的不尊重词汇，此行为不会触犯质检规则（）

是

否

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第3题

工作人员一个违纪违法行为同时触犯本规定两个以上（含两个）条款的，依照处理较轻的条款定性处理（）

是

否

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第4题

LPC故意将群主移交给他人产生对公司不利影响，触犯二级违纪级问题-损害公司口碑-【禁止LPC操作不当将群主移交给他人产生对公司不利影响（）

是

否

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第5题

LPC在群内和私聊中表露出销售痕迹，比如告知用户目前还差几单业绩、今天冲单、为了业绩让用户购课等此行为是允许的（）

是

否

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第6题

因设备故障导致设备运行异常引起用户投诉或可能引发网络安全问题，需及时处理的故障称为（)。
A、紧急故障
B、重要故障
C、一般故障

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

因触犯C级条款而招致客户投诉的，则处罚内容升级为B级。（投诉界定：客服数据和沟通内容中客户明确表达的投诉要求）（）

是

否

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第8题

若某一事件的当事经纪人造成三级责任事故，同时触犯黄线，则黄线的扣基础分比造成的责任事故重（）

是

否

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第9题

客户已还款催收员还在给客户发送催收短信以及打电话，造成客户投诉是属于触犯严禁一类（）

是

否

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第10题

护士为病人行导尿术时未用屏风遮挡，导致病人不满而投诉。护士的行为应该视为（)。
A、侵权
B、过失犯罪
C、故意犯罪
D、渎职罪
E、疏忽大意

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

（)方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在。

A、平抑怒气法

B、委婉否认法

C、转化法

D、承认错误法

E、转移法

F、F.客户行为及心理特点分析法

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