以下敏感问题回答错误的是（）

是

否

A、需及时提示客户听清问题在回答

B、客户结尾出现机械式作答，无其他合规问题无需提示

C、需要核实账户用途

A、只要不是自己的客户，可以不管不问

B、对客户不理解的问题，要耐心解释，禁止对客户冷嘲热讽或冷处理

C、要尊重客户的个人习惯和宗教信仰，禁止对客户的穿衣打扮、宗教信仰指指点点

D、严禁窗口部门员工对敏感国度客户出言不逊或有出格举动

A、工单未结束,客户再次来电反馈同一问题,在原工单点击追加按钮

B、无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统

C、针对敏感信息,在与客户沟通时,应该告知客户细节以及当前快件的状态,以便客户充分了解快件情况作出补救

A、先排列容易回答的问题

B、敏感性问题放在问卷的靠后位置

C、开放式问题放在问卷的开头部分

D、相同性质的问题可集中在一起

E、相同内容的问题可集中在一起

A、容易回答的问题放在前面

B、可以按照时间顺序排列

C、敏感性问题放在后面

D、开放式问题在前,封闭式问题在后

A、抑郁

B、焦虑

C、偏执

D、精神病性

A、厂商巡查是例行公事，店长应以礼貌的态度与其合作，配合厂家人员工作

B、未接到采购提前通知的的巡店，积极配合厂家人员工作，视情况向采购部报备

C、没有采购通知的厂家巡查，不允许拍照

D、对于厂家提出的敏感的问题（价格及其他），在未得到公司批准前，店长不得私自回答敏感问题，与采购部长确定后方可回答

A、张乐告诉客户王芳这套房源的评估价高于房子的成交价，可以解决首付的问题

B、张乐建议客户王芳通过向朋友借款的方式解决首付款问题

C、张乐向客户介绍首付贷

D、以上说法都是错误的

A、公司禁止不具备相应业务资格的员工回答相关资格类专业问题

B、在提供具体产品或服务之前应了解客户风险承受能力等级

C、可以向未登录或绑定资金账号的用户，提供个股咨询的投资建议

D、向客户提供投资建议时，不得对证券价格的涨跌或者市场走势做出确定性的判断，不得向投资人承诺证券投资收益