邮政客服中心的（)岗负责全面负责生产现场的管理，人员绩效考核管理，做好话务预测和人员排班管理，根据话务情况进行人员调配等工作。

邮政客服中心的（)岗负责生产现场的巡视管理，处理突发事件，负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检

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邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

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邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范

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邮政客服中心班务管理的主要人员是（)。
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
C、质检员
D、数据维护员

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以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件________________任务的邮政生产单位。

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关于施工单位的安全生产责任制度，说法错误的是（)
A、建设工程实行施工总承包的，安全生产领导小组由总承包企业、专业承包企业和劳务分包企业项目经理、技术负责人组成
B、施工单位主要负责人，通常是指对施工单位全面负责，有生产经营决策权的人。具体说，可以是施工企业的董事长，也可以是总经理或总裁等
C、专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查
D、建筑施工企业应当实行建设工程项目专职安全生产管理人员委派制度

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以下不属于客服中心服务行为准则的是（)。
A、声音优美
B、学习创新
C、积极负责
D、协同服务

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甲企业是乙炔生产企业，委托有资顾的建筑施工企业乙在现厂区实施扩建，扩建期间，甲企业正常生产，施工区用电由甲企业提供。为了确保施工安全，甲企业采取了一系列的过程控制措施。下列甲企业采取的措施中，错误的是（)