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（请给出正确答案）
[多选]
客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）
A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B、告知物流异常，建议退款
C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
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第5题
小书在店铺购买一套护肤品，显示前5000名有送小样，询问客服表示有赠品，收到货物后发现没有，再次联系客服表示小书不在前5000名内，但当时明确表示有赠品，故小书投诉商家违背承诺，是否成立（）
A、不—定
B、不成立
C、看情况
D、成立
第8题
甲是乙公司采购员，已离职。丙公司是乙公司的客户，已被告知甲离职的事实，但当甲持乙公司盖章的空白合同书，以乙公司名义与丙公司洽购1OO吨白糖时，丙公司仍与其签订了买卖合同。根据合同法律制度的规定，下列表述中，正确的是（)。
A、甲的行为构成无权代理，合同效力待定
B、甲的行为构成无权代理，合同无效
C、丙公司有权在乙公司追认合同之前，行使撤销权
D、丙公司可以催告乙公司追认合同，如乙公司在1个月内未作表示，合同有效
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