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关于灵活账期迁转，营业厅及山东移动掌上营业厅均有公告信息，客服代表可通过新一代客服系统中的山东个性化-综合查询专区（新）-短信库记录查询（新）查询系统给予客户下发告知短信的具体时间（）
是
否
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第4题
客户可通过（）方式进行户号解绑
A、在掌上电力的我的页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑
B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑
C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑
D、以上都可以
第5题
随心选会员产品统一权益领取夜固定入口为（）
A、移动花卡微信公众号--权益--权益领取中心--随心系
B、中国移动APP--底部第三个选项权益--权益领取--随心系
C、山东掌上营业厅
D、中国移动掌上营业厅
第6题
随心选会员产品统一权益领取页固定入口为〒〒-1〒〒§0§1〒§true§false§0§false,,,§ceshi〒5〒（）
A、移动花卡微信公众号-权益-权益领取中心-随心系
B、中国移动APP-底部第三个选项权益-权益领取-随心系
C、山东掌上营业厅
D、中国移动掌上营业厅
第8题
北海用户反映电视及宽带无法使用，经查询显示报停，但用户表示从未办理过报停手续，此时客服可通过（）查看是营业厅为用户报停
A、客服详细—受理记录查询显示：后台报停
B、客服详情---受理记录查询显示：后台报停
C、客服详细---服务信息--- 后台报停
D、客服详情---异动信息---后台报停
第9题
A．用户可以拨打客服电话续订B．用户可至营业厅进行包月/包年的续订C．用户可通过客服电话预约上门续订D．用户可在业务有效期的最后一个月起，根据魔百和的页面提示输入移动手机号等在线续订，费用在用户输入的手机号码中以增值业务费项目扣除
第10题
下列哪种情况可下派业务受理工单（）
A、系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B、光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单
C、农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单
D、关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单
E、用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单
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