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单号450026369，首次投诉，客户咨询运费，一通电话解决客户无其他问题，勾选一次性上报工单，该说法是否正确（）
是
否
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第3题
非客户本人提出投诉，且代理人无法出具有效授权委托书、或继承关系证明等材料的,投诉岗人员在投诉管理系统中做好相应记录、经咨诉主任审核同意，可在自收到投诉之日起的15日内以“不予处理”结案并做好客户告知（）
是
否
第7题
关于结案处理流程正确的是（）
A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理
B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书
C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访
D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案
E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户
第8题
早上10点钟客户来电，反馈单号7659597661对货物赔偿金额不满意，再不处理我就投诉到邮政去了。处理方式是什么（）
A、站内信备注【邮政】，主动承诺2小时之内回电
B、站内信备注【邮政】，主动承诺4小时之内回电
C、站内信无需备注，主动承诺当天回电
D、站内信无需备注，无需主动承诺回复时间
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