A、原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户
B、银行无法判断客户是否属于禁止类的可与其建立业务关系或办理业务
C、经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的银行可与其建立业务关系或办理业务
D、对于银行老客户在被确认为禁止类客户后仍可在一段时间为其办理金融业务
第1题
第2题
第3题
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度,建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势,提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第5题
第6题
A、对客户交寄的信函类邮件,必要时可以要求客户开拆,进行验视,但不得检查信函内容
B、当客户拒绝验视文件类邮件时,不予揽收
C、对签有“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件进行抽检时,抽检率不得低于30%
D、对客户交寄的物品类邮件均需严格验视,客户拒绝验视的,不予揽收
第7题
第8题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第9题
第10题