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预估工时不需要在MES机型数据维护里面输入总工时（）
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第3题
以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有（)。
A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考
B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次
C、要考虑现有的人力和设备资源的配备
D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率
第11题
以下关于关键词库制作的注意事项描述不正确的是（）
A、商家可以初步剔除一些无用词以及违规词
B、在制作关键词库的时候只需把关键词填入到词库中，与关键词相关的数据不需要在词库中保留下来
C、从不同来源获取的大量关键词，商家需要进行辨别
D、关键词积累是一个长期的过程，需要商家定期动态更新关键词词库
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