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[多选]
零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（)。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
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第2题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节（)。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。
B、经营业务外的额外要求能否得到满足。
C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
第5题
北京市烟花爆竹零售单位取得《烟花爆竹经营（零售)许可证》后，有下列变更的，应当自变更之日起10个工作日内，向经营许可证颁发管理机关申请变更，包括（)。
A、变更主要销售人员的
B、变更主要负责人的
C、变更专职安全员的
D、变更单位名称的
E、变更单位电话的
第7题
卷烟零售客户的服务调查内容包括（)。
A、货源供应的公平、公正性
B、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点
D、新产品是否自愿上柜，经营风险性
第9题
属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（)。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
第10题
张某没有办理烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务，累计获利1万余元，现被当地工商行政管理部门查获，以下行政处罚哪一项表述不正确？()
A、应当责令停止经营烟草制品零售业务
B、应当没收违法所得
C、并处罚款
D、应当对主要责任人进行行政拘留
第11题
卷烟零售客户的服务调查内容包括（)。
A、能否购买到所需要的品牌卷烟
B、经营卷烟是否能得到合理的回报
C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷
D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况
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