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第1题
极速达普通用户于7月12日14:30进线反馈当天10:00签收的鲜活小龙虾4只都死了,客服售后标签选择什么()
A、商品水产-活鲜水产-活鲜死掉
B、用户-超售后时效服务
C、用户-无理由退换货
D、商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜
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第2题
极速达普通用户于7月22日14:30进线反馈当天10:00签收的鲜活小龙虾4只都死了,客服售后标签选择什么()
A、商品水产-活鲜水产-活鲜死掉
B、用户-超售后时效服务
C、用户-无理由退换货
D、商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜
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第3题
全国送订单,用户进线反馈22号买的香蕉5.99元,24号看商品价格10.99元,要求退差价处理,该场景标签如何选择()
A、商品价格
B、商品差价
C、克重不足
D、不提供理由会与用户核实
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第4题
极速达普通用户2.17号购买一份葡萄,2.21号进线反馈葡萄发霉了,该场景标签为()
A、用户-超售后时效服务
B、商品水果-商品不新鲜
C、商品水果-内部黑心/烂心
D、用户-无理由退换货
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第5题
极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的,要求客服退款,退款标签应选择()
A、商品-肉类-异味/臭
B、商品-肉类-不新鲜
C、用户-超售后时效服务
D、用户-无理由退换货
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第6题
极速达普通用户13点进线反馈购买的威化饼干融化,并提供照片,核实订单签收时间为当天中午12点,退款标签应该为()
A、用户-超售后时效
B、门店-门店打包-商品融化
C、用户-无理由退换货
D、门店-门店配送-商品压伤/压坏
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第7题
云超特卖订单,7月1日签收的紫薯,7月9日进线反馈腐烂,此标签应该选择()
A、用户-超售后时效
B、云超用户-超售后时效
C、云超商品-蔬菜-外部腐烂/发霉/长芽
D、云超商品-蔬菜-日期不新鲜
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第8题
极速达普通用户7月17号21:进线反馈,7月13号20:30签收的胡萝卜,外面都烂了,核实照片外部确实腐烂,选什么标签()
A、门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽(外观可见)
B、用户-超售后时效服务
C、商品-蔬菜-商品不新鲜
D、用户-无理由退换货
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第9题
全国送订单,用户进线反馈柿子太熟了太软,蔬菜太老等,该场景标签如何选择()
A、成熟度
B、成熟度-过生
C、成熟度-过熟
D、不提供理由会与用户核实
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第10题
全国送订单,用户进线反馈奇异果太生,红皮香蕉太硬,该场景标签如何选择()
A、成熟度
B、成熟度-过生
C、成熟度-过熟
D、不提供理由会与用户核实
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