请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第3题
第6题
A、外部的支持固然重要,但当地人在一般情况下有能力认识和解决自己的问题
B、理解当地不同人群所面临的困难、问题及需求
C、每一个人都具有自己特有的知识和技能,这些知识和技能在社会经济的发展中都应该同样地得到充分尊重和运用
D、分享知识,共同决策,共同行动,共同发展
第8题
第9题
A、将那些容易导致服务失误的环节找出来,并进行列表
B、根据列表进行分析,制定服务标准和规范
C、确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、对找出的服务接触点加以研究,制定企业服务质量战略
第10题