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品质部客服主管工作职责：负责对客户签署文件及电子客户档案录入的线上审核工作（）
是
否
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第2题
在前期介入工作指引中，下列属于品质管理部职责的是（）
A、负责协调新建服务中心组织构架、岗位配置、岗位分布等内部管理运作相关工作
B、负责新项目委托服务合同审核
C、负责各项目管理制度及入伙资料审核
D、负责做好接管验收工作
第3题
以下哪个属于新媒体中心的工作职责（）
A、积极于线上、线下活动的推广工作
B、做好每次例会的会议记录和整理各部例会记录、学期工作计划及期末工作总结
C、负责各二级学院回执反馈后回执单的录入及管理，负责各种文件的打印、存档工作
D、撰写宿管会及有关活动的新闻，整合材料
第4题
8、6、维修监理负责派工和填写《维保修派工日志》，填写内容为每日实际维保修工作，维保修大队负责人当日进行审核并签字，物业服务中心负责人每周对派工日志进行检查并签字。维保修大队每周将审核签字后的日志及电子文档上传云盘存档，维保修部每月进行抽查（）
是
否
第7题
A．在检验科主任领导下和副主任技师的指导下进行工作，并对送达检验科的标 本进行验收、录入、登记、审核工作，负责不符合标本登记与交接处理B．熟悉各种仪器的原理、性能和使用方法，协同检验科主任、副主任技师制定 技术操作规程和质量控制措施，负责仪器的调试、鉴定、操作和维护保养，解决 复杂、疑难技术问题，参加相应的检验工作C．担任教学、指导和培养技师解决较难技术问题的能力，担任进修、实习人员 的培训，并负责其技术考核D．了解国内外专业信息，应用先进技术，开展科研和新业务、新技术，总结、 撰写论文E．负责复杂项目的检验及报告审签，参加临床病例讨论
第9题
以下属于客服主管岗位操作权限的是（）
A、品质检查标准制定
B、巡检、维保计划制定
C、投诉工单流程发起及审核
D、对客通知/公告的拟定及流程发起
E、工单录入、接单以及处理
F、工单作废、异常关闭及类型调整流程过程审批
第10题
客服代表岗位职责（）
A、负责接听热线所有来电，及时、准确地为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务
B、受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理
C、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密
D、获取客户信息并泄露外部渠道
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