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受理顾客来电咨询收费方面的收费人员要求声音温和，语气平和，普通话标准，电话铃响三声内接听，使用规范的礼貌用语（）
是
否
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第1题
信用卡章程，内容应当至少包括信用卡的（)、发行对象、申领条件、申领手续、使用范围（包括使用方面的限制)及使用方法、信用卡账户适用的利率、面向持卡人的收费项目和收费水平、商业银行、持卡人及其他有关当事人的权利、义务等。
A、名称
B、种类
C、功能
D、用途
第2题
下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是()。
A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
C、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
第3题
早期介入的规划设计阶段的内容包括()。
A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C、配合设备安装，确保安装质量
D、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
E、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
第5题
以下对现金收费表述正确的是（)
A、现金收费业务需符合保监会《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》(保监发〔2008〕97号)等文件相关规定
B、收付费作业人员坚持先录入后收资金的原则，注意避免收取假钞，并严格按照实际收费方式录入系统
C、收付费作业人员应按要求做好身份识别工作，严格执行日清日结有关管理要求，针对日结中发现的问题应及时查找原因
D、现金缴存应坚持双人执行制度对于大额现金缴存，应配备专车并由保安人员陪同以确保资金安全
第6题
以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。
A、物业管理法规的宣传与沟通;物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;物业管理的投诉受理与处理反馈
C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示;注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
E、物业管理日常服务中的一般沟通交流;与其他单位和个人的沟通交流
第10题
邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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