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（请给出正确答案）
[多选]
以下要电话的时机不恰当的是（）
A、客户主动邀约看房时
B、客户不愿意回复时
C、聊天进行很顺利的时候
D、咨询税费、学区等复杂问题时
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第2题
经纪人崔玲打通了业主王先生的电话，王先生是2年前曾经在千城禧成交的客户，经常接到经纪人的电话，电话接通后王先生非常不耐烦，那么以下崔玲的做法中不恰当的是（）
A、主动致歉
B、不解释，立刻挂断电话
C、不与业主发生冲突
D、解释后推荐一套高性价比的改善房源
第3题
当你在link聊天过程，什么时候是索要客户电话/微信的最好时机（）
A、遇到一些比较专业的问题比如税费、户型方面给客户解释不清楚的时候，可以索要电话，就说电话沟通
B、约看的时候，告诉客户这个房子看房需要提前预约，约好了怎么联系您呢顺便索要电话
C、客户提出要改天过来看看，可以问客户是否熟悉周边，不熟悉可以加个微信给你发定位
第6题
客户出国了，一段时间内不能回国，客源短期内不能维护，经纪人要操作暂不关注，以下说法正确的是（）
A、在暂不关注期间，客户不计算维护时间，不会掉入共享池，不能进行维护动作及查看电话
B、设置暂不关注后可以随时取消
C、设置暂不关注的天数最多是90天
D、最多设置3个暂不关注
第8题
A．做到客户留网点。即轮岗员工不能带走网点归属客户B．做到客户交接两步走。即轮岗员工要提前对所管客户告知工作调整事项，第一步针对5万-10万的客户，可通过短信发送告知；第二步针对10万以上的VIP客户，要通过电话+微信的方式做好转介服务，告知客户接替专属服务的网点人员姓名、联系电话及微信，不能让服务出现真空C．做到接收客户的顺畅维护D．做到客户随岗调动，客户跟随员工转移
第9题
当你得知某个陌生客户目前正好有一个项目，但是你并不认识电话那边的客户工作人员，你要如何开始你们的沟通。以下哪些内容，最好不要在首次沟通时提到（除非语境特别完美和谐）（）
A、我听说您那边目前有一个项目
B、据我所知这个项目中会用到叉车或者货架
C、您哪天方便，我找个时间去拜访您
第10题
接到非消防救援部门职责范围内报警求助时，以下处置不恰当的是（）。
A、告知对方不属于消防救援部门职责后挂机
B、告知报警人正确的报求助电话
C、询问后代其向相关单位报警
D、条件允许时转接报警电话至相关部门
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