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文明用语标准：收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以100到120字为宜，以一米以内能听到的音量为佳（）
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第4题
下列做法正确的是（）
A、夜间车辆较少，为防止瞌睡收费员在岗亭内阅读报纸
B、过收费站的是自己的熟人，收费员没有使用文明用语
C、当班员工发现闲杂人等靠近收费广场和收费亭窗口，立即制止
第6题
以下关于《聚鑫源集团职工行为规范》的说法正确的是（）
A、就餐前，招待人员要首先了解客户有无禁忌
B、接听电话要注意使用文明用语
C、会议人员应严格遵守会议纪律，提前5-10分钟到场并将手机调至震动或静音
D、劳累了一天，可以在公车内吸颗烟解解乏
第11题
工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”，对女性称“女士”。在对话和接听电话时，以“您好”为开始语，以“再见”为结束语；对话过程中应使用“请”“谢谢”“请稍等”等文明用语（）
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