全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社的质量标准（）

A.将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

B.根据列表进行分析，制定服务标准和规范

C.确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D.对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略

A.汇报

B.记录

C.分析

D.统计

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是()。

A接待服务态度

B旅游服务采购

C旅游线路设计

D导游讲解水平

E接待业务能力